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在競爭相對激烈的今日，醫療行銷似乎成了無論大醫院還是小診所都積極想要了解的醫學外「專業」，尤其醫療診所主力成員大多是醫學、護理專業人員，行銷該如何做？如何不引起反效果？若無深入了解，很容易誤踩地雷。其中醫療行銷常見的重大錯誤，即是醫院或診所，在未認清本身行銷定位前，便跟風進行病毒式行銷。

談到各產業領域的行銷，其中醫療行銷與一般商業行銷的策略與操作方式大相逕庭。例如：消費者對一個新品牌或一間新開店家不熟悉時，可住宿推薦部落格能會想嘗試看看；反之，當病患有醫療需求時，幾乎不會想找間新診所來試試。根據前述的情況顯示，表面上，品牌彷彿都同樣重要；事實上，當一般企業爆發品牌危機時，只要修正問題、結合價格策略，通常一段時間後就能回到過去的榮景，同樣的方式套用在醫療診所時，品牌的毀滅則象徵著病患對專業的永久質疑。

尤其是資本沒有大型醫院那麼雄厚的中小型或私人診所，面對品牌危機除了難做有效防禦及應對外，也可能在危機爆發之後難以恢復元氣，因此更該用正確的方式來進行醫療行銷。基本應具備的觀念是，若欲藉由話題行銷或暗黑行銷等方法達到病毒行銷的效益，須留心自己正處於品牌危機的臨界點上。

白袍勿輕試暗黑行銷

市場上所謂的暗黑行銷法，即利用較為「偏門」的方式來提高品牌聲量或達到影片、平台的觸及和流量。之所以會稱為暗黑行銷法，並不是指做法的違法，而是這些行銷方法的執行方式與傳統「品牌行銷」思維是背道而馳的。簡言之，就是在行銷架構中拋掉任何品牌元素，也不談產品及服務，僅以「追求聲量和流量的最大化」為目標。這類行銷方式會藉由「爭議」的存在來增加聲量，並透過負面的謾罵強化聲量擴散之可能性。例如：坊間有些診所，其醫療服務比重低於一般診所，而嘗試透過花邊新聞、新聞媒體或名人加持，產生大量品牌擴散效益；或以裸露、美女為主軸的整形醫院廣告文宣，都屬此範疇。上述的行銷方法，企圖透過品牌聲量爆發性的成長，快速累積對品牌有印象的消費者。然而，暗黑行銷法所獲得的效益也僅止於「KPI」層面，倒不如商品銷售時，還能利用擴大受眾來提升轉換率。

不過談到醫療行銷時，必須注意「負面聲量」是否反而讓自有品牌陷入不利的局面，形成潛在的品牌危機，甚至落下話柄，給競業對手機會藉此大作文章。一間醫療診所主事者，應該有清楚的認知：身為一位身穿白袍、肩負使命的醫生，並不適合採用一般品牌行銷的方法，讓暗黑行銷手法抹黑你的專業性！建議你試著從消費者的角度來思考：若有美容或整形需求時，會先找那些上過新聞版面、或時常物化女性的診所求診嗎？如果答案是否定的，那麼進行醫療行銷時，無庸置疑就該避開這類踩在爭議紅線上的病毒行銷方法。

為什麼醫療行銷須避開充滿爭議的暗黑行銷法？關鍵在於：透過這些爭議話題取得獲利，該收益事實上也建立在「風險」之上。舉凡販售一般商品，在確保品牌產品和服務的前提下，都可能因為錯誤的行銷方法，讓消費者的期待，轉變為一宗宗客訴案件，遑論醫療服務比起一般商業行為更充滿不確定性，有時產生醫療糾紛，並非醫療產品或服務本身所造成，若醫療診所曾透過爭議性的方式進行暗黑行銷法，凡走過必留下記錄，除了過去行為可能擴大成品牌危機之外，那些受話題吸引而來的病患，終將因缺乏基礎的信任，讓一些小問題被放大檢視，結果演變成醫療糾紛。

海水退了才知道誰在裸泳

當然，所謂的話題行銷，並非單指「透過較有爭議的方式來曝光品牌」，也能運用跟風話題，作為包裝品牌的「梗」，藉此提高網友擴散機率。透過具備病毒行銷效益的「議題」或「新聞事件」，許多公司多半會試著建立屬於自家版本的內容，來曝光自有品牌。例如：今日常見媒體流傳一些洗腦音樂和舞蹈，以及最近搶盡風頭的Pokémon及PPAP，你是否也曾考慮拿來加以運用，包裝成自有醫療行銷內容？在不具爭議的情況下，這類話題操作當然是適當的選擇，至少不會有招致品牌危機的風險。然而，無論是醫療行銷還是一般商業行銷，其實都該思考當這波熱潮退去之後，留下的究竟還有什麼？

操作話題時，行銷人員務必須懂得如何包裝自身品牌或產品服務，當海水（行銷熱潮）退去後才能留下些漁獲（品牌或產品聲量），而不是徒留一堆沙灘上的廢棄物（網路上無人關注的文章或言論），反而造成了自己的困擾。

3方向操作故事

以醫療行銷來說，並非不能仰賴話題行銷效益或打造病毒行銷效果，而是該用更適合的方式創造屬於自己的「話題」。與其依賴暗黑行銷術，享受那好壞參半、甚至是貶多於褒的流量，對醫療診所而言，不如運用故事行銷建立話題，為自己招攬對品牌存在好感的「鐵粉」。透過說「對的故事」來建立出「正向」的白色行銷，而非藉由暗黑行銷取得擴散效益，才是正確的話題行銷思維。如何開始進行？我們建議你可以從談自己、談病患、談第三方，這3個方向來建立你的故事行銷架構。

1.聊心路歷程──創造住宿評價品牌溫度

關於品牌或醫療診所的故事行銷，開頭必定是從自身的故事說起，尤其是講究信任關係的醫療行銷，此一環節思考的邏輯更是核心重點。只是，許多企業在進行品牌行銷時，拿來面對消費者的「品牌故事」，千篇一律都是「理念」跟「願景」，既制式又讓病患無感。此情況在醫療行銷更是大宗，隨便逛幾個醫療診所的網站，彷彿套用同一個公式，只不過換了醫師和診所名稱而已，若你是患者本人，看到這樣的品牌故事，真的會對這間醫療診所產生信任感嗎？

事實上，多數人潛意識中都熱衷於窺探他人隱私，這一點正好能被醫療行銷有效地應用在「類暗黑行銷術」的行銷策略上。最簡單的方式即請醫師吐露自己求學、從事醫療服務的心路歷程，不僅容易，又是最佳的內容行銷素材，同時也能滿足多數消費者想窺探他人的欲望。譬如：你在求學時期，學習醫學專業時有過什麼難忘、難過或開心的故事？從取得醫生資格到自己執業、擁有私人診所的過程中，又有哪些值得分享的趣事？單從自身經歷出發，這些內容就是相當適合用於故事行銷的優選題材！

2.聊病患故事──提供投射機會

3.用第三方故事──為診所品牌加分

2016台中國際動畫影展10月盛大展開，影展主題豐富，精彩呈現國際及國內動畫影片，其中台灣原創自製動畫長片《阿雄與悉達多》將於影展舉行世界首映；而法國安錫、加拿大渥太華、克羅埃西亞薩格勒等3大全球知名動畫影展片單，已在影展官方網站率先公開，其他單元節目內容、活動及售票資訊逐步在官網公告，讓影迷大飽眼福。

市政府新聞局表示，邁入第2年的台中國際動畫影展，今年主題豐富，包括「影展大觀：當代萬花筒」、「台灣動畫：寶島特產」、「焦點導演：盡在不言中」、「國際長片：環球視覺脈動」、「逐格動畫：看見時間魅力」、「華人動畫：古典美學再現」等6大單元，網羅當前國際動畫界長片、短片經典之作。

新聞局長卓冠廷表示，今年台中國際動畫影展也將舉辦系列論壇、講座、選片指南、戶外放映、移動故事屋等推廣活動，其中將有多位來自國內外的重量級人物現身，與影迷們面對面近距離交流。

在「影展大觀：當代萬花筒」單元中，除將播映已有悠久50年歷史的法國安錫動畫影展、北美洲最大的加拿大渥太華動畫影展等數十支精選短片外，今年更首次邀請動畫界重量級的克羅埃西亞「薩格勒布國際動畫影展」加入，要讓觀眾看見世界最知名的動畫作品。

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